Política de frete

Pessoas que solicitem remessas fora da Colômbia, a sua compra pode estar sujeita a custos aduaneiros e de nacionalização. Estes custos variam dependendo do país, portanto, são assumidos por cada cliente que efectua a compra. Antes de encomendar, certifique-se de que está ciente dos custos de nacionalização do seu país ou das políticas de importação, antes de fazer a sua encomenda. 

Por favor note:
Os envios recusados pelo utilizador por não pagamento do desalfandegamento não receberão o reembolso dos custos de envio. Após a recepção do pacote em Medellín Colômbia, o utilizador será informado do estado e do montante do reembolso.
O tempo de transporte em trânsito pode ser de 15 a 20 dias de calendário, cada escritório do país tem o direito de prolongar esses dias, o que pode atrasar mais alguns dias para a entrega.

É de notar que o pagamento é confirmado no dia útil seguinte após a compra e a partir desse dia começa a contar os dias de entrega. Portanto, se o pagamento for efectuado na sexta-feira, o dia útil seguinte será segunda-feira.

Se a encomenda não for recebida no endereço de entrega indicado após três visitas do transportador, o produto será devolvido às instalações em Medellín, a sua encomenda será cancelada e o processo de devolução de dinheiro terá início após a revisão dos custos de envio de devolução que são suportados pelo cliente.

Horas de funcionamento
O nosso departamento de expedição está aberto de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 16:00 horas, hora de Nova Iorque. Estamos fechados nos feriados da Colômbia.
Para receber uma resposta por favor aguarde aproximadamente 2 dias de calendário para uma resposta nossa.

E se depois de fazer uma compra, me arrepender e já não quiser o produto?
Tem 12 horas para cancelar a encomenda após a compra ter sido efectuada. Se no processo de expedição a nossa equipa fez as directrizes de expedição com o fornecedor de transporte, não é possível um reembolso total. O custo de transporte deve ser deduzido para um reembolso total.

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