Políticas de Compra

POLÍTICAS DE ENVIO

Pessoas que solicitem remessas fora da Colômbia, a sua compra pode estar sujeita a custos aduaneiros e de nacionalização. Estes custos variam consoante o país, pelo que são assumidos por cada cliente que efectua a compra. Por favor, certifique-se de que está ciente dos custos de desalfandegamento do seu país ou das políticas de importação antes de fazer a sua encomenda.

A ter em conta:

As remessas que forem recusadas pelo utilizador por não pagamento das taxas de desalfandegamento não receberão o reembolso dos custos de envio. Após a recepção do pacote em Medellín Colômbia, o utilizador será informado do estado e do montante do reembolso.
O tempo de transporte em trânsito pode ser de 15 a 20 dias de calendário, cada escritório do país tem o direito de prolongar esses dias, o que pode atrasar a entrega por mais alguns dias.

É favor notar que o pagamento é confirmado no dia útil seguinte após a compra e a partir desse dia os dias de entrega são contados. Portanto, se o pagamento for efectuado na sexta-feira, o dia útil seguinte será segunda-feira.

Se a encomenda não for recebida no endereço de entrega indicado após três visitas do transportador, o produto será devolvido às instalações em Medellín, a sua encomenda será cancelada e o processo de devolução de dinheiro terá início após a revisão dos custos de envio de devolução que são suportados pelo cliente.



Horas de Operação

O nosso departamento de expedição está aberto de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 16:00 horas, hora de Nova Iorque. Estamos fechados nos feriados da Colômbia.
Para receber uma resposta por favor aguarde aproximadamente 2 dias de calendário para uma resposta nossa.

E se depois de fazer uma compra, me arrepender e já não quiser o produto?
Tem 12 horas para cancelar a encomenda após a compra ter sido efectuada. Se no processo de expedição a nossa equipa fez as directrizes de expedição com o fornecedor de transporte, não é possível um reembolso total. Deve proceder à dedução dos custos de transporte a fim de recuperar o seu dinheiro.


O meu pedido ainda não chegou, o que posso fazer?

1.    As entregas são feitas num prazo máximo de 30 dias, se neste prazo não tiver informações claras sobre a sua encomenda, envie um e-mail para info@olivervelezstore.com com as seguintes informações:

a.    Número de rastreio
b.    Data de compra
c.    Número de rastreio (Opcional)

2. procederemos à verificação do que aconteceu com a sua encomenda e dar-lhe-emos uma resposta no prazo de 2 dias úteis. 

A transportadora tentou entregar o produto 3 vezes e não foi entregue, o que posso fazer?

1.    As entregas são feitas num prazo máximo de 30 dias, se neste prazo não tiver informações claras sobre a sua encomenda, envie um e-mail para info@olivervelezstore.com com as seguintes informações

a.    Número de rastreio
b.    Data de compra
c.    Seguimento da guia de remessa (Opcional)

2. procederemos à verificação do que aconteceu com o seu envio e dar-lhe-emos uma resposta no prazo de 2 dias úteis. 

3.    Se descobrirmos que as razões do atraso se devem a tentativas falhadas de entrega, procederemos a aguardar que o produto regresse a Medellín. Procedemos à geração de uma nova taxa de envio e assim que recebemos do cliente o pagamento do novo envio, procedemos ao envio do produto.

a.    Se o cliente não efectuar o novo pagamento do novo envio, os custos incorridos na devolução do produto pelo transportador serão deduzidos do pagamento do produto. O montante restante será reembolsado ao cliente dentro de um período de 2 semanas.  
b.    Se o pagamento for aceite para esta nova remessa, é gerada uma ligação de pagamento para este valor. Uma vez efectuado o pagamento, o produto será novamente enviado.  

A embalagem do produto chegou maltratada ou danificada, o que posso fazer?
 

1. nas nossas instalações asseguramos que cada produto é embalado da melhor forma possível. Se a caixa chegar com algum dano, não deverá recebê-la e deverá informar imediatamente info@olivervelezstore.com de que não recebeu o produto devido ao mau estado da embalagem.

2.    Deve esclarecer por escrito à empresa de transportes as razões pelas quais não está a receber a caixa. É muito importante colocar isto por escrito para o validar com o transportador. 
Deve tirar uma fotografia do produto danificado e anexá-la ao e-mail que nos enviar.

3. se receber o produto, não poderemos ser responsabilizados pelas devoluções. 

Recebi outro produto. Não é a que encomendei. O que posso fazer?

 

1. deve enviar um e-mail para info@olivervelezstore.com. Com uma foto do produto a informar o que aconteceu. 

2.    Em resposta a este e-mail no prazo de 2 dias úteis, ser-lhe-ão dadas instruções sobre como proceder para que receba o produto que encomendou.

O que posso fazer se recebi o produto mas me arrependi e já não o quero?

Quando o produto chega em perfeitas condições, não é possível devolvê-lo. Pode devolver o produto no prazo de 12 horas após a compra.

 

Estou a ser informado de que tenho de pagar direitos aduaneiros, o que devo fazer?

As compras efectuadas para entrega fora da Colômbia podem estar sujeitas a custos aduaneiros e de nacionalização. Cada país tem uma política diferente para cada produto. Por conseguinte, estes custos devem ser suportados pelo cliente que efectua a compra. Antes de fazer uma encomenda, deve certificar-se de que está ciente das políticas e dos custos da nacionalização. 
Se decidir não pagar os direitos aduaneiros, o produto será devolvido ao seu país de origem. Assim que o produto chegar aos escritórios de expedição, procederemos ao reembolso do valor do produto após a aplicação dos custos adicionais de devolução do produto.

 

POLÍTICAS DE CÂMBIO E/OU DEVOLUÇÃO

Ao comprar através da Loja Oliver Velez, a transacção é considerada concluída quando o cliente tiver aceite as condições da transacção, incluindo as características dos produtos a serem vendidos e o pagamento dos mesmos. O cumprimento do mesmo será verificado mediante pagamento pelo cliente e entrega por Oliver Velez Store. 

É da responsabilidade do cliente certificar-se de abrir e verificar o produto antes de o receber a seu contento e assinar a nota de entrega. Se o produto ou caixa chegar com algum dano físico, por favor, não o receba e devolva-o com o transportador, fazendo uma notação correspondente na guia de remessa. Portanto, uma vez assinada a nota de entrega, o produto despachado será considerado como aceite. A partir desse momento, não pode haver reclamações por faltas ou alegadas não-conformidades que não tenham sido anunciadas ao verificar o produto recebido. 

Não obstante o acima exposto, é evidente que, de acordo com as leis em vigor, no caso de compras efectuadas através do website, o Cliente tem o direito de retractação, que pode ser exercido no prazo de 5 dias de calendário a partir da data em que o produto foi recebido. Para fazer uso deste direito legal, o Cliente deve devolver o produto à Loja Oliver Velez por sua conta e risco, nas suas embalagens e protecções de fábrica, sem ter alterado ou adulterado o produto, e no mesmo estado em que foi recebido. Os custos de transporte e outros custos envolvidos na devolução dos bens serão cobertos pelo consumidor. 

As devoluções de produtos não são aceites por razões diferentes das previstas por lei em conformidade com a obrigação de garantia. Oliver Velez Store não é obrigado a trocar, substituir ou reembolsar dinheiro por razões fora do seu controlo e não imputáveis à Oliver Velez Store, excepto em casos de exercício do direito de retractação, sujeito às disposições do presente e às disposições das leis em vigor.