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Las compras realizadas para ser entregadas fuera de Colombia pueden estar sujetas a costos de aduana y nacionalización. Cada país tiene una política distinta para cada producto. Por lo tanto estos costos deben ser asumidos por el cliente que realiza la compra. Antes de realizar el pedido debes asegurarte que se conocen las políticas y costos de nacionalización. 
Si decides no pagar los impuestos de aduana, se procede a regresar el producto a su país de origen. Una vez el producto llegue nuevamente a las oficinas de despacho se procederá a realizar el  reintegro del valor del producto después de aplicar los costos extras de la devolución del producto

Las personas que solicitan envíos por fuera de Colombia, su compra puede estar sujetos a costos de aduana y nacionalización. Estos costos varían dependiendo del país, por lo tanto son asumidos por cada cliente que realiza la compra. Por favor antes de realizar el pedido asegúrese que conoce los costos de nacionalización de su país o las políticas de importación, antes de colocar su orden. 

Para tener en cuenta:
Los envíos que sean rechazados por parte del usuario por no realizar el pago de nacionalización de aduana, no recibirán un reembolso de los costos de envío. Después que el paquete sea recibido nuevamente en Medellín Colombia, se le informará al usuario sobre el estatus y cantidad de su reembolso.
El tiempo de envío en tránsito puede ser de 15 a 20 días calendario, cada oficina de cada país está en el derecho de extender estos días, lo que podrá retrasar unos días más su entrega.

Se debe tener en cuenta que el pago se confirma el siguiente día hábil después de realizada la compra y a partir de ese día se comienza a contabilizar los días de entrega. Por lo tanto si se realiza el pago el viernes, el siguiente día hábil será el día lunes.

De no recibir el pedido en la dirección de entrega señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, el producto será regresado a las instalaciones en Medellín, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de retorno de dinero después de revisar los costos de devolución del envió que son asumidos por el cliente.

Horarios de Operación
Nuestro departamento de envío está abierto  de Lunes a Viernes, de 9:30 am a 4:00 PM Hora New York. Cerramos los días festivos Colombianos.
Para recibir una respuesta por favor permítanos de 2 días calendario aproximadamente para obtener una respuesta por parte de nosotros.
 

¿Si después de realizar la compra, me arrepiento y ya no deseo el producto?
Tienes 12 horas para cancelar el pedido después de realizada la compra. Si en el proceso de envío nuestro equipo realizó las guías del envío con el proveedor de transporte, no es posible realizar la devolución total del dinero. Se debe proceder a descontar el envío para realizar reembolso dinero.

En la compra a través de Oliver Velez Store, la operación se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de Oliver Velez Store. 

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido. 

No obstante lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días calendario siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a Oliver Velez Store en el empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 

No se aceptan devoluciones de productos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. Oliver Velez Store no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a Oliver Velez Store, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.