Políticas de compra
POLÍTICAS DE ENVÍO
Las compras con envío fuera de Colombia pueden estar sujetas a costos de aduana y nacionalización. Estos costos varían dependiendo del país y, por lo tanto, son asumidos por cada cliente que realiza la compra. Por favor, antes de realizar el pedido asegúrate de conocer los costos de nacionalización o las políticas de importación de tu país.
Para tener en cuenta:
Los envíos que sean rechazados por parte del usuario por no realizar el pago de nacionalización de aduana no recibirán un reembolso de los costos de envío. Después de que el paquete sea recibido nuevamente en Medellín, Colombia, se le informará al usuario sobre el estado y el monto de su reembolso.
El tiempo de envío en tránsito puede ser de 15 a 20 días calendario. Cada oficina de cada país tiene derecho a extender estos días, lo que podría retrasar unos días más la entrega.
Se debe tener en cuenta que el pago se confirma el siguiente día hábil después de realizada la compra y a partir de ese día se comienzan a contar los días de entrega. Por lo tanto, si se realiza el pago el viernes, el siguiente día hábil será el lunes.
De no recibir el pedido en la dirección de entrega señalada después de tres visitas por parte de la transportadora, el producto será regresado a las instalaciones en Medellín, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de retorno de dinero después de revisar los costos de devolución del envío que son asumidos por el cliente.
Horarios de operación
Nuestro departamento de envío está abierto de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 4:00 p. m., hora de Nueva York. Cerramos los días festivos colombianos.
Por favor, danos entre 24 y 48 horas para responderte.
¿Qué pasa si después de realizar la compra me arrepiento y ya no deseo el producto?
Tienes 12 horas para cancelar el pedido después de realizada la compra. Si en el proceso de envío nuestro equipo realizó las guías del envío con el proveedor de transporte, no es posible realizar la devolución total del dinero. Se debe proceder a descontar el envío para realizar el reembolso del dinero.
Mi pedido no llega. ¿Qué puedo hacer?
1. Las entregas se realizan en un periodo máximo de 30 días. Si en este tiempo no tienes información clara sobre tu pedido, envía un correo a info@olivervelezstore.com con los siguientes datos:
a. Número de guía
b. Fecha de compra
c. Rastro de la guía (Opcional)
2. Se procede a revisar qué sucedió con tu pedido y se te dará una respuesta en 24 a 48 horas.
La empresa transportadora intentó hacer la entrega del producto 3 veces y no fue entregado. ¿Qué puedo hacer?
1. Las entregas se realizan en un periodo máximo de 30 días. Si en este tiempo no tienes información clara sobre tu pedido, envía un correo a info@olivervelezstore.com con los siguientes datos:
a. Número de guía
b. Fecha de compra
c. Rastro de la guía (Opcional)
2. Se procede a revisar qué sucedió con tu envío y se te dará una respuesta en 24 a 48 horas.
3. Al encontrar que el retraso se debe a intentos fallidos de entrega, se debe proceder a esperar que el producto regrese nuevamente a Medellín. Se procede a generar un nuevo cobro por envío y una vez recibido el pago por el nuevo envío por parte del cliente se procede a realizar el despacho del producto.
a. Si el cliente no realiza el pago del nuevo envío, se procede a descontar del pago del producto los gastos incurridos en la devolución del producto por parte de la transportadora. El valor restante se le reintegra al cliente en un periodo de 2 semanas.
b. Si se acepta el pago de este nuevo envío, se procede a generar un link de pago por este valor. Una vez realizado el pago se procede a enviar nuevamente el producto.
El empaque del producto llegó golpeado o maltratado. ¿Qué puedo hacer?
1. Dentro de nuestras instalaciones nos aseguramos que cada producto sea empacado de la mejor manera. Si la caja llega con algún golpe, no la debes recibir y debes informar inmediatamente a info@olivervelezstore.com que no recibiste el producto por estar el empaque en mal estado.
2. A la empresa transportadora debes dejarle claro por escrito las razones por las que no estás recibiendo la caja. Es muy importante dejarlo por escrito para validarlo con la transportadora.
Debes tomarle una foto al producto dañado y adjuntarla al correo que nos debes enviar.
3. Si llegas a recibir el producto, no nos podemos hacer responsables por devoluciones.
Me llegó un producto distinto al que ordené. ¿Qué puedo hacer?
1. Debes enviar un correo a info@olivervelezstore.com con una foto del producto, informando lo sucedido.
2. En respuesta a este correo, en un plazo de 24 a 48 horas, se te darán las indicaciones de cómo se procederá para que recibas el producto que ordenaste.
¿Qué puedo hacer si me llegó el producto pero me arrepentí y ya no lo quiero?
Una vez te llegue el producto en perfectas condiciones, no es posible realizar la devolución. Puedes retractarte en las primeras 12 horas de realizada la compra.
Me están informando que debo pagar los impuestos de aduana. ¿Qué debo hacer?
Las compras realizadas para ser entregadas fuera de Colombia pueden estar sujetas a costos de aduana y nacionalización. Cada país tiene una política distinta para cada producto. Por lo tanto, estos costos deben ser asumidos por el cliente que realiza la compra. Antes de realizar el pedido, debes asegurarte de conocer las políticas y los costos de nacionalización.
Si decides no pagar los impuestos de aduana, se procede a regresar el producto a su país de origen. Una vez el producto llegue nuevamente a las oficinas de despacho se procederá a realizar el reintegro del valor del producto después de aplicar los costos extras de la devolución del producto.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
En la compra a través de Oliver Velez Store, la operación se considera perfeccionada cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de Oliver Velez Store.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido.
No obstante lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días calendario siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a Oliver Velez Store en el empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
No se aceptan devoluciones de productos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. Oliver Velez Store no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a Oliver Velez Store, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.
