ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Necesitas información de tu compra?
 

Escríbenos al whatsapp +573012329190
para solucionar tus dudas en el proceso de compra, envío, entrega o estado de tu pedido.

POLÍTICAS DE ENVíO

Las personas que solicitan envíos por fuera de Colombia, su compra puede estar sujetos a costos de aduana y nacionalización. Estos costos varían dependiendo del país, por lo tanto son asumidos por cada cliente que realiza la compra. Por favor antes de realizar el pedido asegúrese que conoce los costos de nacionalización de su país o las políticas de importación, antes de colocar su orden. 

Para tener en cuenta:
Los envíos que sean rechazados por parte del usuario por no realizar el pago de nacionalización de aduana, no recibirán un reembolso de los costos de envío. Después que el paquete sea recibido nuevamente en Medellín Colombia, se le informará al usuario sobre el estatus y cantidad de su reembolso.
El tiempo de envío en tránsito puede ser de 15 a 20 días calendario, cada oficina de cada país está en el derecho de extender estos días, lo que podrá retrasar unos días más su entrega.

Se debe tener en cuenta que el pago se confirma el siguiente día hábil después de realizada la compra y a partir de ese día se comienza a contabilizar los días de entrega. Por lo tanto si se realiza el pago el viernes, el siguiente día hábil será el día lunes.

De no recibir el pedido en la dirección de entrega señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, el producto será regresado a las instalaciones en Medellín, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de retorno de dinero después de revisar los costos de devolución del envió que son asumidos por el cliente.

Horarios de Operación
Nuestro departamento de envío está abierto  de Lunes a Viernes, de 9:30 am a 4:00 PM Hora New York. Cerramos los días festivos Colombianos.
Para recibir una respuesta por favor permítanos de 2 días calendario aproximadamente para obtener una respuesta por parte de nosotros.
 

¿Si después de realizar la compra, me arrepiento y ya no deseo el producto?
Tienes 12 horas para cancelar el pedido después de realizada la compra. Si en el proceso de envío nuestro equipo realizó las guías del envío con el proveedor de transporte, no es posible realizar la devolución total del dinero. Se debe proceder a descontar el envío para realizar reembolso dinero.


Mi pedido no llega. ¿Qué puedo hacer?

1.    Las entregas se realizan en un periodo máximo de 30 días, si en este tiempo no tienes información clara sobre tu pedido, envía un correo a info@olivervelezstore.com con los siguientes datos:

a.    Numero de guía
b.    Fecha de compra
c.    Rastro de la guía (Opcional)

2.    Se procede a revisar que sucedió con tu pedido y se te dará una respuesta máxima en 2 días hábiles. 
 

La empresa transportadora intentó hacer la entrega del producto 3 veces y no  fue entregado. ¿Qué puedo hacer?

1.    Las entregas se realizan en un periodo máximo de 30 días, si en este tiempo no tienes información clara sobre tu pedido, envía un correo a info@olivervelezstore.com con los siguientes datos

a.    Numero de guía
b.    Fecha de compra
c.    Rastro de la guía (Opcional)

2.    Se procede a revisar que sucedió con tu envío y se te dará una respuesta máxima en 2 días hábiles. 

3.    Al encontrar que las razones de retraso en por intentos fallidos en la entrega, se debe proceder a esperar que el producto regrese nuevamente a Medellín. Se procede a generar un nuevo cobro por envío y una vez recibido el pago por el nuevo envío parte del cliente se procede a realizar el despacho del producto.

a.    Si el cliente no realiza el nuevo pago del nuevo envío, se procede a descontar del pago del producto los gastos incurridos en la devolución del producto por parte de la transportadora. El valor restante se le reintegra al cliente en un periodo de 2 semanas.  
b.    Si se acepta el pago de este nuevo envío, se procede a generar un link de pago por este valor. Una vez realizado el pago se procede a enviar nuevamente el producto.  
 

El empaque del producto llegó golpeado o maltratado ¿Qué puedo hacer?

1.    Dentro nuestras instalaciones nos aseguramos que cada producto sea empacado de la mejor manera. Si la caja llega con algún golpe no lo debes recibir y debes informar inmediatamente a info@olivervelezstore.com que no recibiste el producto por estar el empaque en mal estado.

2.    A la empresa transportadora debes dejarle claro por escrito las razones por las que no estas recibiendo la caja. Esto es muy importante dejarlo por escrito para validarlo con la transportadora. 
Debes tomarle una foto al producto dañado y adjuntarla al correo que nos debes enviar.

3.    Si llegas a recibir el producto, no nos podemos hacer responsables por devoluciones. 
 

Me llegó otro producto. No el que ordené ¿Qué puedo hacer?

1.    Debes enviar un correo info@olivervelezstore.com. Con una foto del producto informando lo sucedido. 

2.    En respuesta a este de este correo máximo en 2 hábiles, se te dará las indicaciones de cómo se procederá para que recibas el producto que ordenaste.
 

¿Qué puedo hacer si me llegó el producto pero me arrepentí y ya no lo quiero?

Una vez te llegue el producto en perfectas condiciones no es posible realizar la devolución. Puedes retractarte en las primeras 12 horas de realizada la compra.
 

Me están informando que debo pagar los impuestos de Aduana ¿Qué debo hacer?

Las compras realizadas para ser entregadas fuera de Colombia pueden estar sujetas a costos de aduana y nacionalización. Cada país tiene una política distinta para cada producto. Por lo tanto estos costos deben ser asumidos por el cliente que realiza la compra. Antes de realizar  pedido debes asegurarte que se conocen las políticas y costos de nacionalización. 
Si decides no pagar los impuestos de aduana, se procede a regresar el producto a su país de origen. Una vez el producto llegue nuevamente a las oficinas de despacho se procederá a realizar el  reintegro del valor del producto después de aplicar los costos extras de la devolución del producto

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

En la compra a través de Oliver Velez Store, la operación se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de Oliver Velez Store

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido. 

No obstante lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días calendario siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a Oliver Velez Store en el empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 

No se aceptan devoluciones de productos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. Oliver Velez Store no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a Oliver Velez Store, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.