ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Necesitas información de tu compra?
 

Escríbenos a info@olivervelezstore.com 
para solucionar tus dudas en el proceso de compra, envío, entrega o estado de tu pedido.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

En la compra a través de Oliver Velez Store, la operación se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de Oliver Velez Store

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido. 

No obstante lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días calendario siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a Oliver Velez Store en el empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 

No se aceptan devoluciones de productos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. Oliver Velez Store no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a Oliver Velez Store, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes. 

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Puedes solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en Oliver Velez Store directamente con tu entidad bancaria. La reversión del pago la podrás solicitar si: fuiste objeto de fraude, el pago corresponde a una operación que no solicitaste, el producto adquirido no lo recibiste o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes.

Una vez presentes la queja ante Oliver Velez Store y la solicitud de reversión ante el ente emisor de tu instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. 

Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.